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Licencia DGOJ-66677Autorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2012, con auditorías BMM Testlabs y eCOGRA

Retiros desde 4 minutos45M € pagados cada semana, límite de retirada hasta 67.000 € con cifrado TLS 1.3

Datos protegidosCifrado TLS 1.3 y verificación de identidad bajo normativa española, resolución de disputas con GLI

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Teléfono en España+34 919 008 879

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IdiomasEspañol, Inglés, Alemán, Francés

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Autoridad supervisoraDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-66677

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Ayuda con el juegoFEJAR, Asociación Azarplus

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Empresa

Razón socialTiki Casino S.L.

Número de compañíaB-87959369 (España)

DomicilioGran Vía, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-66677

Contacto

Correo de soporte[email protected]

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De la mesa de soporte al regulador

Responde a la duda de si tu queja quedará sin respuesta o en el olvido.

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Envía tu reclamación a [email protected] explicando lo ocurrido, con fechas e importes. Guarda el acuse para seguir el caso.

Respuesta en un día

Recibirás una respuesta escrita en un plazo de un día laborable. Si falta algún dato, el equipo te lo pedirá por ese mismo correo.

Obtienes una segunda revisión

Si la primera respuesta no te satisface, pide una revisión interna del caso. Un responsable vuelve a estudiar tu reclamación antes de cerrarla.

¿Y si nadie responde?

Cuando el operador no resuelva, acude a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) como regulador del juego en España.

Tiki Casino apoya fuera de la mesa

Las entidades ajenas al operador atienden la relación con el juego, no el saldo de tu cuenta. En España trabajan con adicciones reconocidas: la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR) y la Asociación Azarplus. Ninguna cobra por escucharte.

Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Como regulador del juego en España, informa de tus derechos y de cómo reclamar ante un operador con licencia.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Reúne asociaciones de personas con adicción al juego y ofrece acompañamiento a quien quiere dejarlo.

Asociación Azarplus. Trabaja la prevención y la información sobre el juego problemático entre jugadores y sus familias.

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Seis respuestas breves

Respuestas antes de abrir el chat

Para cuando llevas un rato buscando el dato exacto y prefieres leerlo en una línea.

trust¿Cuánto tardan en responderme si no me vale la primera respuesta?+

Expón el caso por el chat y, si la respuesta no te sirve, escribe a [email protected] contando qué ocurrió y adjuntando las referencias de tus mensajes anteriores. El equipo revisa el expediente y te contesta. Si aun así no queda resuelto, puedes acudir a la DGOJ, el regulador del juego en España.

trust¿Dónde puedo comprobar con qué licencia funciona el casino?+

Tiki Casino opera con licencia DGOJ-66677, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. La titular es Tiki Casino S.L., con número B-87959369 (España) y domicilio en Gran Vía, Valencia. El regulador supervisa el juego y las cuentas de los jugadores en España.

trust¿Por qué me piden datos y no directamente la contraseña?+

Basta con el correo electrónico con el que te diste de alta y el nombre que figura en la cuenta; con eso localizan tu expediente. Nunca hace falta la contraseña, y ningún miembro del equipo la pedirá por chat, por teléfono ni por correo. Si alguien la solicita, no la facilites y avísanos.

trust¿Puedo pedir una copia de mis datos o que los borren?+

Dirige tu solicitud a [email protected] indicando la cuenta a la que se refiere y qué quieres recibir o eliminar. Te envían una copia de los datos tratados o tramitan la supresión de los que ya no son necesarios. Hay información que la normativa obliga a conservar aunque cierres la cuenta.

trust¿Qué pasa si mi verificación sigue pendiente al día siguiente?+

La verificación tarda unas 43 horas desde que entregas la documentación completa. Cuenta con el DNI o el pasaporte, un justificante de domicilio, la tarjeta de pago y un extracto bancario. Si falta algún documento, el plazo se detiene hasta que lo envíes a [email protected].

trust¿En qué idioma me van a contestar si escribo en inglés?+

El soporte atiende en Español, Inglés, Alemán y Francés, de modo que puedes escribir en cualquiera de esas cuatro lenguas. Las respuestas llegan en el idioma en que plantees la consulta. El chat y el teléfono funcionan sin pausa, también de madrugada.

Cuándo te contestan

Tiki Casino responde a toda hora

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Horario del chatVeinticuatro horas, siete días

Primera respuesta en chatTres minutos

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Correo

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correoVeinticuatro horas

Teléfono

Número de teléfono+34 919 008 879

Espera por teléfonoCinco minutos